Qu’est-ce qu’un bon site web?
J’ai récemment lu un post fascinant écrit par quelqu’un qui explique comment il trouve de bons clients et leur offre un excellent retour sur investissement. Au passage, il mentionne qu’il y parvient en construisant des sites WordPress assez simples, pour lesquels il facture entre 30 000 et 60 000 dollars.
Bien sûr, ce qu’il facture n’est pas simplement un site WordPress. Ce qu’il facture réellement, ce sont les résultats qu’il apporte à ses clients. Il se trouve que ces résultats proviennent généralement de travaux réalisés sur et autour de sites WordPress.
Ce post a suscité de nombreux commentaires. Parmi les critiques, deux thèmes ressortent de manière particulièrement pernicieuse :
- Qu’est-ce qui fait un bon site web ?
- Quel est un tarif « raisonnable » pour un site web ?
Dans tous les cas, ces critiques proviennent de personnes qui pensent que c’est à eux (en tant que développeurs) de répondre à ces questions à la place de leurs clients. Voici quelques exemples typiques :
Je suis développeur full-stack et j’aide réellement mes clients à bâtir une présence en ligne légitime, tout en leur facturant un tarif raisonnable. Ces sites « funnel » sont bien pour des promotions à court terme, mais terribles pour la construction d’une marque à long terme.
Moi aussi, j’utilise des funnels pour des campagnes de marketing à court terme, mais je le fais à un tarif horaire raisonnable
Donc, tu fais des sites « one-page » moches avec défilement vertical, populaires seulement chez les vendeurs de poudre de perlimpinpin comme ceux qui montent des arnaques boursières, tu les factures 30 à 60k et tu te vantes de tes réussites ?
60k pour un site WordPress, ce n’est pas raisonnable.
Une question de perception
Que ce soit « raisonnable » ou non est une question 100 % subjective, qui n’existe que dans l’esprit de l’acheteur. Vous ne pouvez pas décider du prix juste pour votre client, pas plus qu’Heineken ne peut décider quel est le prix juste pour une bière que vous achetez. Certes, ils fixent le prix de leur bière, mais vous – et vous seul – décidez si ce prix est acceptable. Si vous trouvez que ce n’est pas juste, vous n’achetez pas. Si quelqu’un d’autre trouve que c’est juste, il achète.
Beaucoup de commentateurs considéraient que le tarif forfaitaire de l’auteur était abusif parce que le projet était réalisé en un nombre d’heures entraînant un tarif horaire très élevé. Mais voilà le point crucial : la durée d’exécution est presque totalement hors de propos pour le client.
En réalité, un client pressé pourrait même s’attendre à payer plus pour un service rapide. Ce qui compte vraiment, c’est le résultat que le site génère pour l’entreprise.
Un exemple concret
Imaginons que je consacre 500 heures à créer un site magnifique pour un client. J’y mets tout mon cœur. C’est Le Site Web Le Plus Parfait Du Monde™. Il me vaut des prix de design, suscite l’admiration de mes pairs, et le client l’adore.
Mais si ce site n’apporte aucun retour sur investissement significatif à l’entreprise, est-ce un BON site web ?
Cela nous amène à poser la question :
« Qu’est-ce qui fait un bon site web ? »
La seule réponse raisonnable que je peux donner est :
« Un bon site web est celui qui atteint les objectifs fixés par la personne qui l’a payé. »
Dans un contexte commercial, ces objectifs sont presque toujours liés à une augmentation des ventes ou à quelque chose qui y mène (par exemple, plus de trafic, de prospects, d’inscriptions à une newsletter, ou de participants à un webinaire).
Mais quels que soient les objectifs du client, une chose est certaine : SEUL LE CLIENT PEUT LES DÉFINIR. En tant que développeur, vous ne pouvez pas définir ces objectifs à sa place. Au mieux, vous pouvez l’aider à les clarifier, car les clients ont souvent du mal à les formuler eux-mêmes.
La vraie valeur d’un site
Reprenons notre exemple :
Si je facturais ce site parfait à 100 $/h, le client aurait payé 50 000 $ pour quelque chose qui ne fait pas avancer son entreprise.
- Est-ce que 50 000 $ est un prix « raisonnable » pour ce site web ?
- Est-ce que cela compte que j’y aie mis tout mon cœur ?
- Est-ce que cela compte que tous les développeurs du monde pensent que c’est le site parfait ?
Non, non, et encore non.
Maintenant, imaginons que je construise une landing page moche en un week-end, mais qu’elle augmente les ventes du client de 10 000 $ par mois pendant un an. Quel tarif le client jugerait-il raisonnable pour ce week-end de travail ? Au moins 10 000 $, n’est-ce pas ? Même 60 000 $ pourraient sembler justifiés.
Le client se moque bien que cela m’ait pris seulement un week-end. En fait, il est probablement ravi que cela ait été rapide, car il commence à toucher ses 10 000 $ immédiatement, au lieu d’attendre trois mois.
Qui décide ?
Entre Le Site Web Le Plus Parfait Du Monde™ et la page moche mais efficace, qui décide lequel est le bon ?
Le client – et seulement le client – peut décider lequel est bon.
De la même façon, le client – et seulement le client – peut décider si le prix est raisonnable.
En tant que développeurs, il est donc de notre responsabilité de faire tout notre possible pour découvrir les résultats commerciaux attendus avant de nous lancer dans un projet. Une fois que nous connaissons ces objectifs, nous pouvons estimer leur valeur pour l’entreprise et fixer un tarif en conséquence (c’est-à-dire un montant significativement inférieur à cette valeur).
Tout autre approche frôle l’éthique douteuse.
Bien à vous,
—J
P.S. Voici le post reddit